Heeft u een retouraanvraag ontvangen en wilt u hiervoor een creditnota maken zonder dat er op product niveau een voorraadmutatie (opboeking) plaats vind gaat u als volgt te werk.
Eerst maakt u via het menu Producten > Producten en voorraad, een nieuwe product of dienst aan door te klikken op + Nieuw product. In het Bewerk product scherm vult u alle gegevens in zoals u normaal ook doet en als naam gebruikt u bijvoorbeeld Retour artikel. Nu gaat u naar het tabblad 'Geavanceerd / extra en hier vinkt u de optie 'Voorraad uitschakelen?' aan, waardoor er geen voorraadmutatie zal plaatsvinden bij dit product.
Als tweede gaat u een credit factuur maken via het menu Facturatie > Facturen > Alles (ingeboekt) > + Nieuw. Nu zit u in het scherm Factuur nieuw / bewerk en vul zoals bij een normale factuur alle gegevens in. Voor het toevoegen van een factuurregel drukt u op + Nieuwe factuurregel, in het scherm Nieuwe factuurregel voegt u het Retour artikel toe welke in stap 1 is aangemaakt en in het veld 'Aantal' vult u een min bedrag (bijvoorbeeld -1) in. Bij Prijs per stuk wordt dan automatisch de prijs weergegeven of u kan deze handmatig invullen en bij Totaal incl. btw ziet u dan het totaalbedrag als een negatief bedrag staan. In het veld omschrijving kan u eventueel nog aangeven welke producten of diensten retour komen. Klik nu op Opslaan en sluiten om de regel op te slaan en toe te voegen aan de factuur. Is de credit factuur naar wens kan u deze versturen naar de klant of Opslaan en sluiten.
Er is nu een credit factuur gemaakt waaraan een bedrag is gekoppeld welke eventueel via het bankboek teruggestort kan worden aan de klant en doordat er bij het product is aangegeven dat de voorraad uitgeschakeld is zal er geen voorraadmutatie plaatsvinden.